Política de reembolso
Nuestra Promesa de Satisfacción
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones de velas que hayan sido usadas o encendidas. Su satisfacción es nuestra prioridad; por favor, contáctenos si no está satisfecho con su compra.
Condiciones de Devolución/Cambio
- Elegibilidad: Solo aceptamos devoluciones de productos sin usar (sin encender), en el empaque original y en perfectas condiciones, dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Cambio por Daños/Defectos: Si recibe un producto defectuoso (ej: mecha mal colocada, rotura), aplicaremos la política de "Manejo de Paquetes Dañados" anterior.
- Devolución por "No Gustar el Aroma": Entendemos que el aroma es personal. Si desea devolver una vela sin usar debido a que el aroma no fue de su agrado, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Una vez que recibamos la vela en perfectas condiciones, emitiremos un crédito en tienda por el valor de la vela (excluyendo el costo de envío original).
Contacto
Para iniciar una devolución o reportar un paquete dañado, por favor, escriba a: zenzapr.info@gmail.com.
Manejo de Paquetes Dañados (¡Importante para Velas!)
- Inspección: Empacamos meticulosamente para evitar daños. Sin embargo, si su vela llega rota o dañada, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Procedimiento: Envíe un correo electrónico a zenzapr.info@gmail.com incluyendo: Su número de orden, Fotos claras del producto dañado (tanto el producto como la caja de envío).
Resolución: Una vez verificados los daños, ZENZA CANDLES enviará un reemplazo sin costo adicional. No es necesario devolver la vela dañada.